Acordos de Nível de Serviço (SLA)

Garanta que nunca mais falha um prazo, configurando SLAs para resolução de avarias e trabalhos preventivos.

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Múltiplas condições para qualificar avarias no SLA
Defina os seus SLA para avarias com base numa série de condições, tais como a área da avaria, o tipo, cliente, prioridade da avaria, e especifique a que ação é que o SLA se refere (aprovação da falha, início ou conclusão).

SLAs para trabalhos preventivos
Ao criar uma nova ação de trabalho preventivo, pode imediatamente definir um SLA relativo ao período entre o horário agendado e o início ou execução, tal como no caso dos SLAs de manutenção corretiva.

Rastreio em tempo-real e lembretes
Escolha que utilizadores devem ser notificados quando a deadline está prestes a terminar e com quantas horas de antecedência. Veja o estado do SLA e as deadlines para cada avaria aberta.

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